邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 刘梦婷 尹二平）为进一步提升员工消保服务水平与客户投诉处理能力，近日，洞口农商银行组织了专题培训，全行三百余名员工齐聚一堂，共学共进，为提升服务“内功”注入新动能。

此次培训邀请了消保领域资深专家进行授课，围绕消保权益保护等方面展开详细讲解。在政策法规解读环节，老师结合法律法规及监管要求，生动阐述了金融机构在消费者权益保护工作中的责任与义务。并精选多起典型客户投诉案例，从根源分析、处理过程到经验教训，层层递进，引导参训员工举一反三，思考如何有效预防投诉、高效化解矛盾。

为增强培训的互动性与实战感，老师精心设计了情景模拟、角色扮演与互动问答环节。员工们积极参与，面对不同性格、不同诉求的“客户”，亲身体验了不同场景下的应对策略。大家深刻认识到，面对客户的“急”与“难”，真诚倾听、换位思考、快速响应、高效解决是关键，要让客户切实感受到被尊重、被理解，最终实现“客户舒心，银行安心”的双赢局面。

下一步，洞口农商银行将持续加强消保培训与服务管理，增强员工的消保意识与服务能力，以更高标准、更优服务为客户提供安全、贴心的金融服务，为构建和谐健康的金融消费环境贡献农商力量。