真奇怪，汇、取款搭上洗衣粉卖

滩头邮政支局强行搭售百姓不满

刘丽

编辑同志：

在现阶段大力提倡优化经济环境的声势下，隆回县滩头镇邮政支局营业员却背时势而驰，处心积虑掏客户腰包饱个人私囊，客户十分不满。他们对汇钱、取钱等客户要么强行要求存下，要么强制搭售洗衣粉，订报纸，对有手机的客户强行要求交手机费（从存款、汇款、取款中扣除），这种行为老百姓强烈要求治一治！

举两个例子：7月22日早，滩头镇三塘村6组村民刘田生从账号为209004394的活期存款单上取从广州汇回治病的500元中的200元钱时，一女营业员强行搭售邮政代销的“爱美洁”洗衣粉。任凭刘与其病妻解释，还是收了5元钱（两包）。据刘说，去年他想取3000余元现金，女营业员极不礼貌地告诉他，要取就得买一箱洗衣粉，刘只好有钱不敢取。

6月25日接近下午4时，滩头镇沙坪村2组村民李积玉去该邮政支局汇款，女营业员毫无理由提条件，要搭洗衣粉。李说：屋里的洗衣粉还有很多没用完。营业员见他带有手机，“那就交手机费！”在还有话费几十元的情况下，李被动地被扣了100元手机话费。

服务行业应在客户自愿前提下去服务，强拉硬拽，一厢情愿，有悖行业自律原则。滩头人民强烈要求治一治邮政这种令百姓敢怒不敢言的霸道行为。

隆回县滩头镇部分村民

调查附记：

7月28日，本报群工部接到隆回县滩头镇部分村民的来信。来信反映了隆回县滩头镇邮政支局营业员不顾优化经济环境的大形势，为了一己私利，强行搭售、任意扣款，引起了老百姓的不满。7月30日，记者对该邮政支局进行了暗访。

上午11时，记者赶到该支局营业厅。不大的营业厅里找不到一张椅子可供顾客坐歇，但“优质服务是我们永恒的主题”的宣传牌却格外醒目。封闭的柜台后有2位年轻女营业员在工作。

11时10分，一位名叫贺小华（同音）的农妇前来取款。营业员在办好了取款手续后要求贺买2包洗衣粉。农妇无奈地询问价格并还了价。营业员说：“2.5元一包。要买就买2包！不要你掏钱，从你的取款中扣。“最后贺某拿着495元和两小包洗衣粉离开了邮政支局。

11时25分，有两位夹着公文包的青年人取钱后，营业员马上要求他们预存250元手机话费。满脸无奈的青年人最终预存了250元话费。

11时30分，取完钱走出营业厅的史正生告诉记者，这里平时确实存在向顾客强行搭售洗衣粉、强行要求订报纸等情况。他本人就曾被强行搭售过两包洗衣粉。他还告诉记者，洗衣粉是本地生产的。

12时17分，一位中年男子走出营业厅后告诉记者，他这次没有被要求买东西，但是营业员正在要求他身边的一位农妇买洗衣粉。5分钟后,农妇手拿着一包洗衣粉走了出来。

当前，举国上下各行各业正认真学习全面贯彻江总书记的“5•31”讲话精神，自觉实践“三个代表”要求，积极改善机关作风，坚持服务经济，服务群众，加快经济发展步伐。我市的优化经济环境活动也轰轰烈烈地开展起来。各部门都在努力营造优良宽松的经济环境。而滩头镇邮政支局某些营业员却为了私利任意向群众索卡要、强行搭售，其行为脱离了服务群众、支持经济建设的轨道，违背了当前优化环境、发展经济的宗旨，严重阻碍了经济发展。请该邮政支局尽快地把人们不满的行为转变过来，提高全心全意为人民服务的水平，努力为经济发展服好务。

（《邵阳日报》2002年8月5日第三版；2002年度全国城市报纸舆论监督好新闻二等奖）