莫要等到“倒逼”时

羊长发

前不久，笔者在某地政务服务中心看到，该中心新设了一个特别窗口——“办不成事”窗口。该窗口专门针对办事群众多次来到中心未能成功办理的事项、未能解决的问题，以及各普通窗口工作人员害怕担责不敢作为、相互推诿不愿办的事情，以问题“倒逼”的方式，集中协调解决这类“疑难杂症”。据中心负责人介绍，“办不成事”窗口设立以来，解决了企业和百姓众多“老大难”问题。

近年来，各地各部门不断深化“放管服”改革，不断提升服务质量，过去那种“门难进、脸难看、事难办”的情况少了，群众对政府部门工作作风、办事效率满意度有了很大提升，但还是有一些事项因种种原因成为一时办不了的“疑难杂症”,成为企业和百姓的烦心事。为此，很多地方在政务服务中心有针对性地设立“找茬”窗口、“吐槽”窗口、“办不成事”窗口……这些窗口虽然提法不同，但实际上都是为办好群众难办的事而增设的一个“绿色通道”。应当说，这一做法解决了许多办事群众来回跑、多头跑、跑空趟又找不到解决办法的急难愁盼问题，提升了为民服务水平，优化了营商环境，打造了解决企业和群众办事难的“直通车”,值得肯定。但是，普通窗口办不成的事，“办不成事”窗口能够办成，说明这些事并不是不能办的事，而是因为办事窗口的某些原因造成了“办事难”。从办事群众的角度来看，原本普通窗口花点功夫就可以办好的事项，还得大费周章多找一个窗口，进行多方协调，并没有做到“马上办”“一次办”,办事效率和效果自然受到影响，办事群众的满意度当然也会大打折扣。

当前，问题导向、“倒逼”机制，已经作为一条工作经验，频见于各种会议讲话和各大报刊，一时竟成了政务“热词”。对此，笔者认为，有必要对这一“热词”进行“冷思考”。污染“倒逼”环境治理，事故“倒逼”安全检查，舆情“倒逼”部门作为…….凡此种种，“倒逼”成了解决问题的最后无奈选择。

凡事预则立，不预则废。有时候小问题虽然不会直接导致大的失误和损失，但是小的问题如果不及时解决，虚与委蛇，敷衍塞责，消极逃避，拖延解决，堆积起来可能会酝酿成大祸端、大问题甚至大灾难，这样的事例不胜枚举。优化社会治理体系、提升社会治理效能的本质就是要及时发现问题和解决问题，其中，及时发现问题至关重要。也许问题得不到解决有很多原因，但是最大的问题就是延误了解决问题的良机，及时发现问题可以为解决问题节省很多时间和成本，避免问题长期得不到解决带来的不必要损失。

直面问题勇担当，莫要等到“倒逼”时。当问题出现的时候，相关部门不应被动应付，“被问题推着动”,而应主动应对，自觉“推着问题动”,有力有效解决问题，真正做到“马上办”“一次办”,为百姓及时排忧解难，为发展营造良好环境。

(《邵阳日报》2022年7月29日四版；湖南省报纸系统副刊优秀作品金奖)